20年品牌危机实战经验｜处理315级危机4起｜上亿热搜级危机18起 前｜西贝品牌公关VP 锅圈食汇CMO 央视/凤凰卫视记者 原国家安监总局 客户｜美团 滴滴 万豪 深圳万科 建银控股 友声誉™品牌咨询创始人｜微热点研究院专家 自媒体号 楚学友
专栏完结通知｜新书预计2024年夏末秋初上市
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大家好。本书已经进入三审三校阶段，本专栏也就此完结。
预计书将在夏末秋初上市。届时会收集大家的地址信息，寄送签名版。
本书的下册《危机公关管理手册》，将在今年十一后启动写作。在新的专栏中，本专栏所有订阅用户将直接免费邀请进群，并享受新专栏的所有权益。
敬请期待。
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楚学友。
C97 品牌如何保持危机时的战略性沉默？｜6000字
关键词：热搜的经济学动力、流量生态、延迟性沉默、品牌承压路线图、品牌行动策略路线图、延迟性沉默路线图、第一声明与正式声明
案例
铁头惩恶扬善与新东方
......4.5 CAT（危机行动团队）：4级响应职责｜2000字
本节介绍危机行动团队，简称为CAT（crisis act team）。
危机行动团队分为两个层次，一个是总部或公司危机行动团队，一个是一线/事发现场危机行动团队。
C98 好声誉为什么会让好公司做“坏”事？｜2500字
关键词：动态逆向选择、重复博弈、声誉资本
这一节我们来聊聊三个话题：
好名声一定会带来好结果吗？
好公司为什么会因为危机变成“坏......
4.4 CXOs：2个基本原则｜1200字
本节我们谈谈在危机中，除了CEO和CCO以外的其他高管，我称之为CXOs，也就是C-Suite这个群体。
我在CEO一节中，介绍过高管在危机中负有的四项通用性职责：
4.3 CCO：3个胜任力要素｜7100字
本节从首席危机官（CCO，Chief Crisis Officer）的视角来谈组建危机管理团队。
我曾经被拉进过一个新消费品牌的危机应对线上会议群。
4.2 CEO：4个角色和8项注意｜6500字
关键词：CEO是责无旁贷的危机第一责任人
案例：
新东方CEO俞敏洪遭遇浑水做空事件
美国通用电气原CEO杰夫·伊梅尔特遭遇911恐怖袭击事件<......
6.5 利益相关者｜4300字
前面4节主要介绍一个具体危机中的利益相关方，本节介绍一个组织的所处的生态系统中各个利益相关方。
两者的不同在于：前者是出事了，需要考虑的利益相关方；后者是......
4.1 危机管理组织结构｜2200字
我的职场生涯中，经历过四种危机管理的组织结构。分别是：
危机管理委员会治理下的扁平模式
CEO 中心模式
CCO 扁平模式
CXO/......
6.4 发难者、助推者、教唆者、监管者｜3400字
关键词：发难者、助推者、教唆者、监管者和意见群体、流量生态商业模式
案例：铁头惩恶扬善与新东方、家电自媒体与家电行业 、“和闺蜜吃饭遭陌生男子要求陪酒”事件